Audi_Tom

8L 1.9 TDI
Bj. 2000

18.01.2012 21:04 Uhr

Hallo,
nach langer Zeit hab ich auch mal wieder etwas hier beizutragen (außer meinen halbjährlichen Obolus).

Und es ist meine Erfahrung mit der Fa. Tachopix auch bekannt unter Digital Tuning Service, aus Hannover. Hier nun meine Geschichte:

Tachopix!

Was ist geschehen?
Das Kombiinstrument meines betagten A3 8L entschied sich nach und nach uns schliesslich mit voller Konsequenz im Nov '11 seiner eigentlichen Funktion nicht mehr nachgehen zu wollen. (Was bis zu diesem bitteren Ende problemlos funktionierte war die Kühltemp. anzeige)
Nun war Rat gefragt und hier im Forum fand ich ihn und entschied mich Tachopix mit der Rep. zu beauftragen. Nach einem Anruf und einen insgesamt positiven Eindruck fühlte ich mich gut aufgehoben. Montags das KI abgeschickt und DO war es "repariert" wieder in meinen Händen (die kurz vorher noch knapp 300,- in bar festhielten).

Warum Versand? Naja, München - Hannover ist nun nicht so die Strecke um mal grad mit einem defekten KI zu fahren - vor allem "nur darum".

Nachdem das KI wieder eingebaut war musste ich nach einigen KM feststellen das die Kühltemperaturanzeige viel anzeigte, nur nicht das Richtige. Nicht den Wert den ich über die Klimacodes angezeigt bekam, nicht den Wert den der Bosch Service auf seinen Gerät angezeigt bekam, was ich ein paar Tage darauf dort überprüfen lies. Der Fehlerspeicher ebenso: Fehlanzeige.

Also kontaktierte ich wieder die Fa. Tachopix um sie über diesen unbefriedigenden Zustand zu informieren und um Vorschläge bat, wie sie diesen Umstand zu beheben gedenken. (Der Ton der Dame am Telefon wurde sehr schnell sehr schnippisch und mit einem großen Tendenz zum Arroganten). Nach einigem hin & her wurde das KI am Dienstag von UPS abgeholt, heute Mi am späten Nachmittag dann der Anruf von TP "Ja das KI wurde überprüft und kein Fehler festgestellt, wir schicken das heute wieder zurück und wir berechnen ihnen 56,80€. Wir können keinen Fehler feststellen, das liegt dann wohl irgendwo bei Ihnen am Fzg. Und einen schönen Tag noch."

Dies die Kurzfassung, das Gespräch war etwas länger, denn ich versuchte meine Sicht und Situation darzulegen ob etwas unbefriedigende Ergebnisses, des Verhaltens von Tachopix, mein Zeitausfall, usw.
Da war es wieder, die Arroganz und Gleichgültigkeit am anderen Ende der Leitung. "Ihr Problem, nicht unseres!" "Klack! - aufgelegt."

Verständnis für den Kunden?
Kundenorientierung?
Interesse ob des weiter bestehenden Fehlers?
Unter Umständen gar im Rahmen der Nachprüfung hier keine Rechnung zu stellen?
Alles Fehlanzeige!

Ich bekomme nun ein KI zurück - wenn ich dem Herrn UPS Fahrer den o.g. Betrag als Nachnahme zahle. - es wird weiterhin Phantasiewerte anzeigen.
Ich mit derjenige der bei jeder Fahrt und Blick ins KI an dies erinnert werden wird. Wie das Problem behoben werden kann? Auch das bleibt mir überlassen.
Meine Begeisterung hält sich irgendwie in Grenzen dieses Unternehmen irgendwem/irgendwo zu Empfehlen.

Drum mein Rat an alle die ein Problem mit Ihren KI oder anderen Anzeigeinstrumente in Ihrem Auto haben - Vorsicht bei Versandreparaturen bei Tachopix bzw. Digital Tuning Service. Vor-Ort-Reparaturen laufen vll. besser?
Unterm Strich hab ich nun fast den regulären Audipreis für ein Austauschgerät gezahlt, welches allerdings dann auch vollständig funktionieren würde.

In diesem Sinne, hoffe Euch bleibt diese Erfahrung erspart.
Grüsse Audi_Tom

Wolli-Vo

23.01.2012 12:44 Uhr

Hallo,
ich bin neu hier.
Mir ist gerade das Gleiche passiert.
Das KI hat eine Macke. Heizung, Lüftung etc. schalten sich immer erst nach ca. 30Min ein. Ist bei diesem Wetter eine echte Herausfordung damit zu fahren.
Also habe ich es zu Tachopix geschickt. Sie werben ja damit dass man auch direkt darauf warten kann, aber nicht beim Klimabedienteil. "Diese Rep. dauert 2-3 Tage!"
Ok. das Teil am Donnerstag hingeschickt und oh, welche Freude! am MOntag war es wieder da. 170,--€ abgedrückt.
Und... alles wie gehabt. Angerufen (11,00h), "wir rufen zurück" um 16,00h noch mal angerufen. Dann Rückruf, tja, dann ist das Teil irreparabel! Wir erstatten das Geld, 26,00€ für die Überprüfung müssen wir aber berechnen. ok. Am Ende waren es dann rd. 40,00€, die mich dieser Spaß dann gekostet hat. Teurer Aufkleber vonwegen 5 Jahre Garantie!
Ich habe mir nun überlegt, dass man mir ja wohl sagen sollte, was denn damit ist, welchen Fehler hat man denn festgestellt? Fehlanzeige! Ich wurde nur mit irgendwelchen nebulösen Aussagen abgespeist. Elektronikfehler! Da es sich um ein Elektronikteil handelt, muss man kein Genie sein, um das festzustellen. Die gute Frau Pilarski sollte vielleicht mal über den Begriff "Kundenservice" nachdenken. Mit der Zusage "ich leite es weiter...!" lockt man keinen Hund hinter dem Ofen vor.
Ich kann nur eins sagen "Hände weg von Tachopix - Digital Tuning Service"
Hochglanzprospekte sind eine Sache, Leistung und Service eine andere.
Nun muss ich halt schauen, dass ich ein neues Teil finde.
Wolli-Vo

Mozart

A3 8L / Rocco 53B AEH / JH
Bj. 05/97 / 05/88

23.01.2012 13:03 Uhr

Sag mir, was Du für eines brauchst,m ich habe noch eins hier liegen...Vorface- Klimabedienteil...! Für schmales Geld abzugeben...

Mangosultan

A3 8L 1.8 T
Bj. 05/02

23.01.2012 13:16 Uhr

@Mozart
Dafür gibt es Kleinanzeigen

Mozart

A3 8L / Rocco 53B AEH / JH
Bj. 05/97 / 05/88

23.01.2012 13:36 Uhr

Wo...? Hab ich noch gar nicht gesehen...!

dakilla879

A3 1,8T AGU
Bj. 02/1998

23.01.2012 15:44 Uhr

Audifahrer73

02.03.2012 14:46 Uhr

Hallo bin neu hier. Kann mich Wolli-VO anschliessen.
Habe meinen Tacho eingeschickt mit der Annahme, dass ich am nächsten Tag eine Antwort wegen der Reparatur erhalte. Nach fünf Anrufen und zwölf Tage später kam dann der Anruf:"Wird repariert, kostet 300 Euro", mehr nicht.
Mein Audi stand bei einer Werkstatt und ich dachte in drei bis vier Tagen habe ich meinen Tacho wieder. Ausser patzigen und unfreundlichen Mitarbeitern die keine Aussage treffen können habe ich nichts weiter zu sagen. Die Sache geht am Montag zum Anwalt, da ich zwei Wochen keine Info und kein Auto hatte. Meine Meinung ist: Finger weg!